Para iade politikası
İptal, Cayma ve İade Politikası
Son güncelleme: 11 Kasım 2026
1. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce esgok3435@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yaptığınız yönteme eksiksiz iade edilir. Stok veya tedarik sorunu nedeniyle siparişinizi karşılayamazsak sizi hemen bilgilendirir ve ödemenizi en geç 14 gün içinde iade ederiz.
2. 14 gün cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Nasıl iade ederim?
- 14 gün içinde esgok3435@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazarak cayma bildiriminde bulunun.
- Size ileteceğimiz iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız üzerinden bize gönderin.
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
Lütfen ürünü mümkünse orijinal kutusu, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte gönderin. Ürünü incelemek için gereken ölçünün ötesinde kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz.
3. Ücret iadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedelinin tamamını ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz. İade tutarı, ürün bize ulaşıncaya kadar bekletilebilir. Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
4. Hasarlı veya ayıplı ürünler
Teslimatta kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz, paketi kargo görevlisinin önünde açmanızı ve hasar varsa tutanak tutturarak teslim almamanızı öneririz. Tutanağı veya hasarlı ürünün fotoğraflarını esgok3435@gmail.com adresine iletmeniz yeterlidir; yenisini en kısa sürede göndeririz.
Teslimden sonra fark ettiğiniz ayıplar için de yasal haklarınız saklıdır. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, ayıp oranında indirim veya ürünü iade ederek bedel iadesi seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerin gönderim masrafları tarafımıza aittir.
5. Şikâyet ve başvuru yolları
Talep ve şikâyetleriniz için öncelikle esgok3435@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığının her yıl belirlediği parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ile de yapabilirsiniz.